kEYOU commitment

科友承诺

产品质量保证承诺 Product Quality Assurance Commitment

所供货物为正规合格产品,质量达到国家标准,供货时提供有关货物的合格证明材料。

保证货物是全新的、未使用过的,是用一流的工艺和最佳材料制造而成的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养后,在其使用寿命期内应具有满意的性能。在货物质量保证期内我方应对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。

质量保证期内,如果设备的质量或性能与合同不符,或证实设备是有缺陷的,我方将立即免费升级或更换设备,保证达到合同规定的技术及性能要求。若我方在收到通知后5天内没有弥补缺陷,用户可自行采取必要的补救措施,但风险和费用由成交供应商承担,用户同时保留通过法律途径进行索赔的权利。

售后服务质保期限承诺 After-sales service warranty period commitment

我公司对项目中所有设备承诺保证在出现故障20分钟做出响应,60分钟上门,2小时排除故障,6小时修复不了需提供相应的备用设备。产品按行业标准进行保修。人为因素损坏、地震、水灾、火灾等不可抗力因素造成或由第三者引起的机器或线材损坏除外。

技术服务承诺 Technical Service Commitment

我公司本部设在城阳,在系统运行期间,我方在城阳区将会有不少于3个工程技术人员做技术支持。

在保修期内我方对提供的设备软、硬件故障进行维护,当设备或系统发生故障或异常时,我方的技术人员将在在接到采购人通知20分钟做出响应,60分钟上门,2小时排除故障,6小时修复不了需提供相应的备用设备,以确保用户能够正常工作。

我方将提供不低于“724”的技术服务。

我方将遵循设备供应原厂家对用户支持的保修期后的设备翻修时间、替用设备及返修价格等政策,向客户提供匹配服务。

在系统安装和调试期间,用户若需要出技术人员参加,我方将对其进行免费指导。